お問合せ

よくあるご質問（FAQ）

1. 商品のお届け時期について

→商品のお届け時期に関しましては、各商品ページの注意書きにて詳細をご確認ください。

2. 商品の配送業者について

→通常、ヤマト運輸での配送を予定しております。ただし、配送状況により運送会社が変更になる可能性がございます。予めご了承ください。

3.インボイス番号が記載された領収書について

 →お支払い完了時に自動送信されます注文完了メールに、商品名、金額、消費税額、請求者名・請求者住所・注文日を記載しております。こちらを領収書としてご活用ください。
インボイス番号に関しましても注文完了メールのフッターに、【登録番号】として記載しております。

4. サイトで指定できる日付より前の日付指定配達は可能ですか？

→ 誠に申し訳ございませんが、アードベッグ コミッティーストアでは、ご注文時にお選びいただける日時以外での個別の日時指定変更依頼は承っておりません。お手数ですが、出荷後にお送りする発送完了メールに記載の追跡番号をご確認の上、直接配送会社へご自身でお問い合わせいただき、配達日時の調整をお願いいたします。

5. ギフト対応は可能ですか？

→ギフトパッケージのオプションは、対応可能な商品に限り、別途550円（税込）でご利用いただけます。ご希望の方は、商品をカートに入れる際、ギフトパッケージのチェックボックスをクリックしてください。 尚、メッセージカードをはじめとする同封物を追加することは出来ません。また、納品書等、金額が記載されている書類の同封はございません。

6. ログイン出来ません。

→システムリニューアルに伴い、コミッティーストアアカウントとコミッティー登録が統合されました。2022年9月30日(金)以前に既にコミッティーストアアカウントを作成いただいている場合はそのままご利用いただけます。コミッティー登録をした方は、別途ストアアカウントの作成が必要です。コミッティーストアアカウントをまだ作成されていない方は、こちらから再度ご登録をお願いいたします。既に作成済みの場合でパスワードをお忘れの方は7.をご参照ください。

7. アードベッグ コミッティーストアのパスワードを忘れた場合

→ログイン画面上の「パスワードをお忘れですか？」をクリックいただき、再度パスワードの設定をお願いいたします。

8. 商品価格の消費税について

→アードベッグ コミッティーストアでは、すべての商品が税込み価格で表示されています。

9. ご利用いただく端末について

→一部のAndroid端末及びiOSタブレット端末は、アードベッグ コミッティーストアに対応しておりません。

10. 以前アードベッグ コミッティーに登録した記憶があるが、再度日本のコミッティーに登録する必要はあるのか？ 

→Country / Regionで日本を選択している方、もしくは日本語のメール ニュースレターを受け取っている場合は、再度登録する必要はありません。別途コミッティーストアのアカウント作成をお願いいたします。

11.ドコモメールにアードベッグからのメールが届かない

 →@docomo.ne.jpアドレスをご利用の一部の方に、メールが届かないケースが確認されております。端末側での設定をご確認お願いします。

　参考：　https://www.docomo.ne.jp/faq/detail?faqId=125383

よくあるご質問（FAQ） | お客様サポート | NTTドコモ

決済に関するご注意

クレジットカードのご利用明細について

→恐れ入りますが、決済がエラーとなってしまった場合のクレジットカードのご利用明細への反映時期や表示内容など、明細に関する詳細につきましては当店側では確認ができかねます。ご利用のカード会社へ直接お問い合わせいただけますようお願い申し上げます。

抽選販売に関する決済について

→抽選申し込み時には、お支払い情報や住所のご入力が必要です。当選された場合には、自動的にご登録済みのカードに決済されます。

→抽選お申し込み時、クレジットカードに与信枠確保のため、仮決済が発生いたします。こちらは、当選された場合にのみ本決済が完了し、落選の場合は自動的にキャンセルされますのでご安心ください。

返品・交換について

商品の返品・交換

→限定商品の性質上、お客様のご都合による購入商品の返品・交換等は原則としてお受けしておりません。 ※ただし、商品到着時の破損や不良品の場合に限り、交換にて対応させていただきます。商品到着後7日以内に、ご注文番号を添えて下記お問い合わせ先までご連絡ください。

当ストアでご購入された商品の場合は、初期不良かどうか商品状態を確認させていただき、不良品と認められた場合は、当社負担で交換もしくは返品対応をさせて頂きます。 なお、代替品がない場合、交換ではなくご返品のみの対応となる場合もございますので、予めご了承ください。

転売目的のご利用について

お客様に公平に商品をご購入いただくため、転売目的でのご利用は固くお断りしております。

→弊社は、お客様が事業者であるか否かを問わず、転売をはじめとする商用目的でのアードベッグコミッティーメンバーへのご登録およびアードベッグコミッティーストアのご利用を固くお断りしております。

→アードベッグコミッティーストアでお買い上げの弊社商品を、お客様がフリーマーケットサイトおよびオークションサイト等へ出品すること、ならびに買取業者への持ち込むことは、固く禁じられています。

→転売等の商用利用の事実が発覚した際には、お客様に対してアードベッグコミッティーメンバーからの退会措置および／またはアードベッグコミッティーストアの利用禁止措置をとる場合があります。また、事前に通知することなくお客様のご注文のキャンセル処理を行う場合や、ご登録情報の変更、削除をさせていただく場合がございます。

重要なお知らせ

【マイページの注文ステータス表示に関するお詫び】

→現在、マイページの注文履歴におきまして、各ご注文の「注文ステータス」が未発送のまま更新されない不具合が発生しております。

お客様にはご不便、ご心配をおかけし大変申し訳ございませんが、ご注文は正常に処理・発送されておりますのでご安心ください。商品の発送状況につきましては、発送完了時にお送りするメールに記載の追跡番号にてご確認いただけますようお願い申し上げます。

システム修正に努めておりますが、何卒ご理解いただけますようお願い申し上げます。

その他のお問い合わせ

上記をご確認いただいても解決しない場合は、下記をご確認のうえお問い合わせください。

→ご注文に関するお問い合わせの際には、スムーズな対応のため、必ずご注文番号をお伝えください。

アードベッグ コミッティーストア事務局

メールアドレス：info@ardbegjp.com　

受付時間：平日10:00-17:00

＊2022年9月30日（金）にシステムリニューアルをし、別々にご登録いただいていたコミッティー登録と、コミッティーストアアカウントを統合いたしました。